Uma pesquisa da consultoria de tecnologia da informação NTT DATA revelou que a acessibilidade nos meios digitais ainda é um tema pouco explorado, especialmente nos setores de tecnologia e serviços bancários. Vamos entender o cenário atual e as possíveis soluções para incluir as 30,3 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência no Brasil.
📄 Panorama da acessibilidade digital
Apenas 0,46% dos 21 milhões de sites ativos no Brasil atendem a todos os requisitos de acessibilidade, segundo o Movimento Web Para Todos. Isso mostra uma exclusão digital significativa para Pessoas com Deficiência (PCD). Entre os 2.369 aplicativos Android com mais de 10 milhões de usuários, somente 14,64% possuem descrições de imagem, essenciais para a inclusão de pessoas cegas ou com baixa visão.
Acessibilidade nos Meios de Pagamento e Bancos 💳🏦
Apesar dos avanços na bancarização e nas tecnologias financeiras, a acessibilidade ainda não é prioridade. Das mais de 700 instituições autorizadas a ofertar o Pix, apenas 35 oferecem acessibilidade: 34 para deficientes visuais e 17 para deficientes físicos ou com mobilidade reduzida.
Tecnologias Assistivas: Caminho para a Autonomia 🔧🤖
A pesquisa discute a importância das tecnologias assistivas para proporcionar autonomia às PCD. Essas tecnologias incluem mouses e teclados adaptados, navegação por voz ou ocular, e são fundamentais para operações simples como pagamentos e abertura de contas.
Principais Barreiras Tecnológicas 🚧
- Abertura de Conta: Requer leitura de QR Codes e coleta de biometria, excluindo pessoas com dificuldades de locomoção, tetraplegia e deficiência visual.
- Login e Acesso: Exigem o uso de Token e preenchimento de informações, dificultando o acesso sem auxílio.
- Pagamento de Boletos: A usabilidade complexa afasta pessoas com deficiência física.
- Pix: Colar chaves e inserir valores demanda grande esforço de pessoas com dificuldades de locomoção.
- Smartphones: Muitos PCD não utilizam smartphones devido à dificuldade em manusear o dispositivo e ao tamanho dos ícones na tela, preferindo notebooks ou desktops.
Boas Práticas para Inclusão 📋✨
A NTT DATA sugere diversas medidas para garantir a acessibilidade nos serviços bancários:
- Ouvir a Comunidade PCD: Implementar melhorias baseadas nas demandas dos usuários.
- Adaptar Interfaces: Recursos por voz, teclas de acesso rápido, controle ocular, teclado virtual e mouse externo.
- Testes de Usabilidade: Realizar testes durante o desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros digitais.
- Parcerias com Centros de Referência: Colaborar com hospitais e universidades no desenvolvimento de tecnologias assistivas.
- Serviço de Táxi Acessível: Oferecer transporte para clientes que precisem ir a uma agência física.
“Ainda há muito a ser feito para garantir que as pessoas com deficiência física tenham acesso aos serviços financeiros de que precisam. Isso inclui a necessidade de desenvolver produtos financeiros digitais que sejam mais acessíveis e intuitivos. O uso das tecnologias assistivas poderá facilitar esse caminho à acessibilidade”, conclui o relatório.
🗞️ Fonte: Exame
